Fragetechniken

 

Richtige Fragen am richtigen Ort helfen Ihnen, Gespräche zu steuern und erfolgreich zuende zu führen.

 

Sie können dabei wählen zwischen offenen und geschlossenen Fragen oder
Alternativfragen:

 

Offenen Fragen beginnen immer mit einem Fragewort (Wer?, was?, wie?, wann?...). Sie können nicht durch einfaches Ja oder Nein beantwortet werden: „Womit beschäftigen Sie sich gerne in Ihrer Freizeit? "

 

Dagegen lassen geschlossene Fragen als Antwort nur Ja oder Nein zu: „Fahren Sie gerne Fahrrad?“

 

Die Alternativfrage ist zwar der Form nach eine geschlossene Fragen,
lässt sich aber nicht mit Ja oder Nein beantworten: „Fahren Sie lieber Fahrrad
oder Auto?“

 

Offene Fragen stellen Sie, um:

  • ausführliche Informationen zu erhalten: „Was brauchen Sie, um dieses Problem lösen zu können?
  • schweigsame Partner zum Sprechen zu bringen: „Wie ist Ihre Meinung dazu?“
  • festgefahrene Gesprächssituationen zu entwirren: „Was schlagen Sie vor?“

 

Geschlossene Fragen stellen Sie, um:

  • Vielredner zu bremsen: „Ist es Ihnen recht, wenn ich die Unterlagen per E-Mail schicke?“
  • eine Entscheidung herbeizuführen: „Soll ich die Vorlage jetzt gleich zum Druck
    geben?“
  • das Gespräch zu beenden: „Sind Sie damit einverstanden?“
  • Vereinbartes noch einmal zu kontrollieren und zu verstärken: „Ist es Ihnen recht, wenn wir am Montag vorbeikommen?“

 

Alternativfragen stellen Sie, um:

  • ein Nein zu vermeiden und trotzdem eine schnelle Entscheidung herbeizuführen: „Soll ich Sie Montag oder Dienstag besuchen?